Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme Lomikalia, accessible à l'adresse lomikalia.com, ainsi que les droits et obligations des utilisateurs.

L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

Lomikalia est une plateforme de mise en relation entre des professionnels du bien-être et de l'esthétique (ci-après « les Professionnels ») et des particuliers recherchant des prestations (ci-après « les Clients »).

Lomikalia n'est pas prestataire de soins. La plateforme agit en qualité d'intermédiaire technique facilitant la prise de rendez-vous et la mise en relation. Les prestations sont réalisées sous la seule responsabilité des Professionnels.

Lomikalia n'est pas partie au contrat conclu entre le Client et le Professionnel.

Lomikalia ne saurait être tenue responsable de la qualité, de la conformité ou de l'exécution des prestations réalisées par les Professionnels référencés sur la plateforme.

Après mise en relation, la relation contractuelle et l'exécution des prestations s'effectuent directement entre le Client et le Professionnel, sans intervention de Lomikalia.

Lors de la réservation d'une prestation, le Client est invité à renseigner ses coordonnées bancaires via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.

Aucun débit n'est effectué au moment de la réservation. Une empreinte bancaire est enregistrée à titre de garantie. Le paiement de la prestation s'effectue directement entre le Client et le Professionnel (sur place ou selon les modalités convenues).

Lomikalia ne conserve aucune donnée bancaire. Celles-ci sont traitées et stockées exclusivement par Stripe, dans le respect des normes PCI-DSS.

Chaque Professionnel définit librement sa propre politique d'annulation, indiquée sur sa fiche publique. Deux types de politiques sont possibles :

• Annulation flexible : le Client peut annuler à tout moment sans frais. Une empreinte bancaire reste demandée pour sécuriser la réservation, mais aucun prélèvement n'est effectué en cas d'annulation.
• Annulation avec pénalité : le Professionnel fixe un délai d'annulation gratuite (entre 8 heures et 7 jours avant le rendez-vous selon son choix). En cas d'annulation passé ce délai, ou en cas d'absence sans annulation (no-show), des frais correspondant à 30% du montant de la prestationpourront être prélevés sur la carte bancaire enregistrée.

Le délai et la politique applicables à chaque réservation sont rappelés au Client au moment de la réservation et sur la fiche publique du Professionnel.

Le Professionnel peut, à sa discrétion, annuler les frais de pénalité et procéder au remboursement du Client.

L'utilisation de certaines fonctionnalités de la plateforme nécessite la création d'un compte utilisateur. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour et à maintenir la confidentialité de ses identifiants de connexion.

L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation faite de son compte. En cas d'utilisation non autorisée, il s'engage à en informer Lomikalia dans les plus brefs délais.

Lomikalia se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte, sans préavis, en cas de non-respect des présentes conditions ou de comportement portant atteinte à l'image, au bon fonctionnement ou à la sécurité de la plateforme.

Cette décision peut intervenir sans indemnité ni remboursement et sans préjudice de toute action judiciaire.

L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser la plateforme à des fins frauduleuses, illicites ou contraires à l'ordre public.

Lomikalia met en place un processus de vérification basé sur les informations et documents fournis par les Professionnels.

Toutefois, Lomikalia ne garantit pas la compétence, la qualité ou la conformité des prestations réalisées, celles-ci relevant de la seule responsabilité des Professionnels.

Les avis clients sont déposés uniquement après une prestation effectivement réalisée, garantissant leur authenticité.

En cas d'absences répétées, de comportement inapproprié ou de plaintes récurrentes, Lomikalia se réserve le droit de suspendre ou exclure un Professionnel ou un Client de la plateforme.

Lomikalia met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la plateforme, mais ne garantit pas un accès ininterrompu. La plateforme peut être temporairement indisponible pour maintenance ou mise à jour.

Lomikalia ne saurait être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation de la plateforme.

Les informations, descriptions, tarifs et contenus publiés par les Professionnels sur la plateforme relèvent de leur seule responsabilité. Lomikalia ne garantit pas l'exactitude, la fiabilité ou la mise à jour de ces informations.

L'utilisation de la plateforme se fait sous la seule responsabilité des utilisateurs.

Lomikalia met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité, mais ne peut garantir une sécurité absolue des données transmises via Internet.

Lomikalia ne pourra être tenue responsable de tout dommage résultant d'une mise en relation ou d'une prestation réalisée par un Professionnel.

La responsabilité de Lomikalia ne pourra être engagée qu'en cas de faute prouvée et sera strictement limitée aux dommages directs, à l'exclusion de tout dommage indirect, perte de chance, perte de chiffre d'affaires ou atteinte à l'image.

Lomikalia ne pourra être tenue responsable en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil, empêchant l'exécution de ses obligations.

Les utilisateurs reconnaissent utiliser la plateforme en connaissance des risques liés à l'utilisation d'Internet.

Lomikalia se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle. La poursuite de l'utilisation de la plateforme après modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable en priorité.

En cas de litige avec un Professionnel, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Lomikalia.

En cas de litige avec un Client consommateur, les règles légales de compétence territoriale s'appliquent.