Charte Qualité Lomikalia

L'esprit Lomikalia

Lomikalia rassemble des professionnels du bien-être et de l'esthétique sélectionnés pour leur sérieux, leur savoir-faire et la qualité de leur approche.

Notre ambition est de construire progressivement un réseau de confiance, reconnu pour la qualité de ses membres et la richesse des expertises qui le composent.

En rejoignant Lomikalia, chaque professionnel s'engage à partager des valeurs essentielles : qualité, professionnalisme, respect, bienveillance, fiabilité et transparence.

Ces engagements s'appliquent aussi bien aux prestations réalisées auprès de particuliers qu'aux missions, remplacements, collaborations ou interventions réalisées auprès d'établissements, d'entreprises ou dans le cadre d'événements.

Exercer avec sérieux et professionnalisme

Chaque professionnel du réseau s'engage à :

• exercer son activité légalement et dans le respect de la réglementation applicable à sa profession ;
• disposer des diplômes, qualifications, autorisations et assurances nécessaires à son activité ;
• maintenir une Responsabilité Civile Professionnelle valide et adaptée aux prestations proposées ;
• exercer uniquement dans les domaines correspondant à ses compétences et qualifications ;
• informer Lomikalia de tout changement important concernant sa situation professionnelle.

Le professionnel reste pleinement responsable de son activité et des prestations qu'il réalise.

Garantir une prestation de qualité

Chaque prestation doit être réalisée avec soin, maîtrise et professionnalisme. Le professionnel s'engage notamment à :

• proposer uniquement des prestations qu'il maîtrise ;
• utiliser du matériel et des produits adaptés et en bon état ;
• respecter les protocoles et précautions propres à son activité ;
• prendre le temps d'écouter les besoins du client ;
• accorder toute son attention au client pendant la prestation et ne pas utiliser son téléphone à des fins personnelles, sauf urgence ;
• respecter les éventuelles contre-indications ;
• ne pas promettre de résultats irréalistes ou trompeurs ;
• maintenir un environnement propre, soigné et adapté à la prestation.

Respecter des règles strictes d'hygiène et de sécurité

Chaque professionnel est responsable du respect des règles d'hygiène et de sécurité applicables à son activité.

Le matériel, les équipements, les consommables et les espaces utilisés doivent être entretenus, nettoyés, désinfectés ou stérilisés lorsque cela est nécessaire.

La sécurité du client doit toujours primer. Une prestation doit être adaptée, reportée ou refusée lorsqu'une situation présente une contre-indication ou un risque manifeste.

Placer le respect et la bienveillance au cœur de chaque relation

Lomikalia souhaite proposer une expérience humaine autant que professionnelle.

Chaque client, partenaire ou professionnel du réseau doit être accueilli et traité avec respect, écoute, courtoisie et bienveillance.

Aucun comportement discriminatoire, humiliant, agressif, harcelant, déplacé ou portant atteinte à l'intimité ou à la dignité d'une personne n'est accepté au sein du réseau.

La confidentialité des informations communiquées dans le cadre d'une prestation ou d'une mission doit également être respectée.

Être fiable dans ses engagements

Accepter un rendez-vous, une mission ou une collaboration constitue un engagement. Le professionnel s'engage à :

• respecter les horaires et engagements convenus ;
• prévenir rapidement en cas d'empêchement ou de retard ;
• éviter les annulations répétées ;
• répondre dans un délai raisonnable aux demandes liées à une prestation ou une mission ;
• adopter une communication professionnelle avec les clients, établissements, entreprises et autres membres du réseau.

Cette fiabilité participe directement à la confiance accordée à l'ensemble du réseau Lomikalia.

Présenter des informations sincères et à jour

Les informations présentes sur un profil Lomikalia doivent refléter la réalité de l'activité du professionnel. Le professionnel s'engage à maintenir à jour ses :

• prestations ;
• tarifs ;
• lieux ou zones d'intervention ;
• disponibilités lorsque celles-ci sont renseignées ;
• qualifications ;
• informations professionnelles ;
• photos et contenus.

Les photos doivent représenter fidèlement le professionnel, son univers ou ses prestations et être utilisées dans le respect des droits des personnes représentées.

Les faux avis, faux diplômes, fausses certifications, informations trompeuses ou toute autre tentative visant à induire les utilisateurs en erreur sont interdits.

Préserver la confiance au sein du réseau

La qualité de Lomikalia repose sur la confiance accordée à chacun de ses membres.

Lorsqu'un retour négatif ou un signalement est porté à sa connaissance, Lomikalia peut prendre contact avec le professionnel afin de comprendre la situation.

Selon la nature, la gravité ou la répétition des faits, Lomikalia peut notamment demander une régularisation, adresser un avertissement, suspendre temporairement la visibilité d'un profil ou mettre fin au référencement.

Les situations graves — notamment exercice illégal, faux justificatifs, fraude, comportement discriminatoire ou harcelant, mise en danger d'un client ou atteinte grave aux valeurs du réseau — peuvent justifier une suspension immédiate ou la fin du référencement sur Lomikalia.

L'objectif est de protéger les clients, les partenaires, les professionnels et la qualité du réseau.

Un engagement collectif

Rejoindre Lomikalia, c'est intégrer un réseau qui souhaite valoriser les professionnels passionnés, sérieux et engagés dans la qualité de leur métier.

Chaque membre contribue, par son travail et son comportement, à construire la réputation du réseau.

En acceptant cette Charte, le professionnel s'engage à en respecter les principes pendant toute la durée de son référencement sur Lomikalia.