Charte qualité Lomikalia
L'engagement de nos professionnels envers chaque client.
Lomikalia rassemble une communauté de praticiens et d'établissements engagés pour offrir une expérience bien-être de qualité, dans un cadre humain, fiable et transparent.
En rejoignant Lomikalia, chaque professionnel s'engage à respecter les principes qui suivent. Cette charte n'est pas un simple document : c'est le socle de la confiance que les clients accordent à notre plateforme.
Qualifications vérifiées
Chaque professionnel référencé sur Lomikalia justifie d'un diplôme ou d'une formation reconnue dans sa spécialité, et d'une assurance responsabilité civile professionnelle à jour.
Hygiène & sécurité irréprochables
Matériel propre, environnement de soin sain, respect des protocoles d'hygiène : c'est non négociable, à domicile comme en établissement.
Ponctualité & fiabilité
Les rendez-vous sont honorés à l'heure convenue. En cas d'imprévu, le client est prévenu sans délai et un nouveau créneau est proposé.
Bienveillance & écoute
Le bien-être du client guide chaque geste. Discrétion, confidentialité et adaptation aux besoins de la personne sont au cœur du métier.
Excellence de la prestation
Chaque soin est préparé, expliqué et réalisé avec soin. Les produits utilisés sont de qualité professionnelle, et adaptés à la peau du client.
Éthique & transparence
Tarifs clairs, aucun supplément caché, respect des engagements. Lomikalia ne prélève aucune commission sur les prestations : ce que paye le client va intégralement au pro.
Vérification & contrôle
L'équipe Lomikalia vérifie chaque dossier d'inscription : diplôme, assurance, SIRET, identité du professionnel ou de l'établissement. Aucun profil n'est mis en ligne sans validation préalable.
Les avis laissés par les clients après chaque prestation participent au suivi continu de la qualité. Tout manquement répété aux engagements de cette charte peut entraîner la suspension du compte professionnel.
Un signalement à faire ?
Si vous estimez qu'un professionnel ne respecte pas ces engagements, vous pouvez nous écrire à contact@lomikalia.com. Chaque signalement est traité avec attention et confidentialité.