Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre Lomikalia et les Professionnels souscrivant à un abonnement payant sur la plateforme.

Toute souscription à un abonnement implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Lomikalia propose aux Professionnels trois formules d'abonnement :

• Découverte (gratuit, indépendants) : accès aux missions ponctuelles proposées par les établissements, réception d'invitations, candidatures aux missions. Le profil n'apparaît pas dans l'annuaire client public.
• Essentiel (29€/mois, indépendants) : tout le plan Découverte, plus visibilité dans l'annuaire client, prise de réservations en ligne, profil public avec avis clients, soins à domicile et/ou en institut, empreinte bancaire anti no-show, offres du jour.
• Pro (59€/mois, établissements) : publication de missions, invitations directes de praticiens depuis l'annuaire, réception de candidatures, gestion des clients et des réservations. Option d'accueil de clients particuliers activable à tout moment depuis le tableau de bord, sans changement de tarif.

Les offres incluent la mise en relation avec des clients ou des professionnels selon la formule choisie. Lomikalia ne garantit pas un nombre minimum de réservations ou de missions.

Les tarifs sont exprimés en euros (€) TTC. TVA non applicable conformément à l'article 293B du Code Général des Impôts.

Lomikalia se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les nouveaux tarifs s'appliqueront aux abonnements souscrits ou renouvelés après la date de modification. Les abonnements en cours ne seront pas affectés jusqu'à leur prochain renouvellement.

Les abonnements payants (Essentiel et Pro) sont mensuels et font l'objet d'un prélèvement automatique via notre prestataire de paiement Stripe. Le plan Découverte est gratuit et ne donne lieu à aucun prélèvement.

L'abonnement souscrit reste gratuit tant que le Professionnel n'a pas eu de premier événement business sur la plateforme : réception ou envoi d'invitation, candidature à une mission, publication d'une mission, ou réception d'une réservation client. Aucun prélèvement n'est effectué pendant cette période, qui n'est pas limitée dans le temps.

À compter de ce premier événement business, une période d'essai gratuit de 30 jours démarre automatiquement pour les Professionnels souscrivant pour la première fois à un abonnement Essentiel ou Pro. À l'issue de cette période d'essai, le prélèvement est effectué automatiquement au tarif du plan choisi, puis chaque mois à la date anniversaire. Le Professionnel est informé par email 3 jours avant la fin de la période d'essai pour lui permettre de confirmer, changer de plan ou résilier sans frais.

En cas d'échec de paiement, Lomikalia se réserve le droit de suspendre l'accès aux fonctionnalités de l'abonnement jusqu'à régularisation. Le Professionnel sera notifié par email avant toute suspension.

Les abonnements sont sans engagement et résiliables à tout moment depuis l'espace professionnel ou le portail de gestion Stripe.

La résiliation prend effet à la fin de la période en cours. Toute période entamée reste due et ne donne lieu à aucun remboursement au prorata.

À la résiliation, le Professionnel perd l'accès aux fonctionnalités liées à son abonnement. Son profil reste visible mais les réservations directes sont désactivées.

Lors de chaque réservation, une empreinte bancaire est prise sur la carte du Client via Stripe. Aucun débit n'est effectué au moment de la réservation.

En cas d'absence du Client (no-show) ou d'annulation tardive (selon le délai défini par le Professionnel dans sa politique d'annulation, généralement entre 8 heures et 7 jours avant le rendez-vous), Lomikalia prélève automatiquement des frais de service correspondant à 30% du montant de la prestation sur la carte du Client. Certains Professionnels peuvent choisir une politique d'annulation flexible sans frais ; cette information est indiquée sur leur fiche publique.

Ces frais ont pour objectif d'inciter les Clients à honorer leurs rendez-vous et de protéger les Professionnels contre les absences répétées, qui représentent un manque à gagner significatif et désorganisent leur planning. Chaque créneau non honoré est un créneau qui aurait pu être proposé à un autre Client.

Ces frais sont perçus par Lomikalia au titre de frais de service, en compensation des coûts de gestion liés à l'indisponibilité du créneau sur la plateforme (traitement administratif, gestion du planning, mise en relation). Ils ne sont pas reversés au Professionnel.

Le Professionnel peut signaler l'absence d'un Client depuis son tableau de bord. Il peut également, à sa discrétion, demander l'annulation des frais et le remboursement du Client.

Le paiement de la prestation s'effectue directement entre le Client et le Professionnel, en dehors de la plateforme Lomikalia.

Le Client autorise expressément Lomikalia à prélever ces frais au titre de frais de service liés à l'utilisation de la plateforme. Ces frais ne constituent pas le paiement d'une prestation de bien-être. Le Client reconnaît et accepte expressément ces conditions lors de la réservation.

En cas de contestation, le Client pourra contacter le service support de Lomikalia afin d'examiner la situation.

Le Professionnel est seul responsable de la qualité et de la conformité des prestations qu'il propose via la plateforme. Il s'engage à détenir toutes les qualifications, certifications et assurances nécessaires à l'exercice de son activité.

Le Professionnel s'engage à maintenir ses informations à jour (disponibilités, tarifs, description des prestations) et à honorer les réservations acceptées.

Lomikalia se réserve le droit d'exclure tout Professionnel de la plateforme en cas de :

• Non-respect des présentes CGV
• Absences répétées ou comportement inapproprié
• Plaintes récurrentes de la part des clients
• Informations frauduleuses ou trompeuses

En cas d'exclusion, l'abonnement en cours sera résilié. Aucun remboursement ne sera effectué pour la période entamée.

Les présentes CGU/CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable en priorité.

En cas de litige avec un Professionnel, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Lomikalia.

En cas de litige avec un Client consommateur, les règles légales de compétence territoriale s'appliquent.